I cannot see attachments that I was able to see before.添付ファイルが見られなくなりました。

If you move messages with attachments of Hotmail or Outlook on Intray, the attachments may be broken. Please use a web mailer of a browser application to move messages with attachments on Hotmail or Outloock.HotmailやOutLookのアカウントをIntrayでご利用の場合、添付ファイルのあるメールを他のフォルダへ移動させると、添付ファイルが壊れることがあります。

In spite of having deleted e-mail by Gmail account, the deleted mail is received again.Gmailアカウントで削除したメールを再受信してしまいます。

Please check Gmail settings. Open Gmail by browser (link to https://mail.google.com/ or others). Select [Settings] > [Labels], and enable [Show in IMAP] of [Trash] if it’s disabled.Gmailの設定をご確認ください。ブラウザでGmailを開き(https://mail.google.com/ 等を指定)、[設定] > [ラベル]を選択し、[ゴミ箱]の[IMAPで表示]にチェックが外れている場合は、チェックを付けてください。

How do I set up automatic mail sorting?メールの自動振り分けを設定するには?

Intray cannot set up automatic sorting of mail. If your mail service supports automatic sorting of mail, set it up in your mail service’s Webmail or mail client.


Marking old mails as read/unread and flagged/unflagged is not being applied.古いメールの既読/未読やフラグの設定が反映されていません。

Press the menu key on the folder list screen, then tap [Refresh] to update mails not only for the past 4 days as the sync period, but for older than that also, in the folder which you can automatically receive mails.

If you want to update mails on each individual folder, press the menu key on the mail list screen of that folder and tap [More] > [Refresh].

フォルダ一覧画面でメニューキーを押して、[再読み込み] をタップすると、自動受信フォルダのメールは、同期期間の過去4日分だけでなく、それより古いものも更新されます。

フォルダごとに個別に更新する場合は、そのフォルダのメール一覧画面でメニューキーを押して、[その他] > [再読み込み] をタップします。

Some mails cannot be displayed.表示されないメールがあります。

You can only get up to 4 days of mail from the server automatically. To get mail that is older than that, tap [Load next 25 mails] on the mail list screen of an individual folder.

サーバから自動的に取得されるのは4日前までのメールです。それより前のメールを取得する場合は、各フォルダのメール一覧画面で [次の25件を取得] をタップしてください。

My mail is not being received automatically.メールが自動受信されません。

Please check the following.

  • The only folder for which you can automatically receive mail is the Inbox.
  • On Android 4.3 or later, if CosmoSia is terminated by a killer application such as “Advanced Task Killer”, then ComsmoSia sometimes cannot get new messages automatically.
  • The same thing may happen when the Android system terminated CosmoSia because of insufficient system memory.
  • If none of the above applies to you, press the menu key on the folder list screen and check to make sure that [Settings] > [Receive/Display] > [Auto-receive] is enabled.


  • フォルダ一覧画面でメニューキーを押して、[設定] > [受信・表示] > [メール自動受信] がオンになっていることを確認してください。
  • フォルダ一覧画面でメニューキーを押して、[設定] > [受信・表示] > [自動受信フォルダ] の設定を確認してください。
  • Android4.3以上をお使いの場合、タスクキラーなどの利用によりタスクが削除されるとメールが受信できないことがあります。この場合はタスクキラーのご利用を停止してください。
  • Android4.3以上をお使いの場合は、メモリが枯渇した場合にもメールが受信できないことがあります。この場合は他のアプリケーションを終了しメモリの使用量を減らしてください。
  • メールサーバ障害やネットワークの混雑状況等より受信が遅れる場合があります。

I can’t receive any mail.メールを受信できません。

Please check the following.

  • Your device is connected to the network
  • [Settings] > [Receive/Display] > [Auto-receive] is enabled
    If disabled, tap [Check mails] on the folder list screen, or [Update] on the mail list screen of an individual folder.
  • [Settings] > [Offline mode] is enabled
  • To receive mails in either the trash or user-created folders, tap [Update] on the mail list screen.


  • ネットワークに接続されていますか?
  • [設定] > [受信・表示] > [メール自動受信] をオフにしていませんか?オフにしている場合はフォルダ一覧画面で [新着問合せ] をタップするか、各フォルダのメール一覧画面で [更新] をタップします。
  • [設定] > [オフラインモード] をオンにしていませんか?
  • ゴミ箱やユーザ作成フォルダのメールを受信する場合は、メール一覧画面で [更新] をタップします。
  • Gmailをお使いの場合はサーバの稼働状況をGoogleダッシュボードでご確認ください。