よくある質問

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01. メールの受信について

以下を確認してください。

  • ネットワークに接続されていますか?
  • [設定] > [受信・表示] > [メール自動受信] をオフにしていませんか?オフにしている場合はフォルダ一覧画面で [新着問合せ] をタップするか、各フォルダのメール一覧画面で [更新] をタップします。
  • [設定] > [オフラインモード] をオンにしていませんか?
  • ゴミ箱やユーザ作成フォルダのメールを受信する場合は、メール一覧画面で [更新] をタップします。
  • Gmailをお使いの場合はサーバの稼働状況をGoogleダッシュボードでご確認ください。

以下を確認してください。

  • フォルダ一覧画面でメニューキーを押して、[設定] > [受信・表示] > [メール自動受信] がオンになっていることを確認してください。
  • フォルダ一覧画面でメニューキーを押して、[設定] > [受信・表示] > [自動受信フォルダ] の設定を確認してください。
  • Android4.3以上をお使いの場合、タスクキラーなどの利用によりタスクが削除されるとメールが受信できないことがあります。この場合はタスクキラーのご利用を停止してください。
  • Android4.3以上をお使いの場合は、メモリが枯渇した場合にもメールが受信できないことがあります。この場合は他のアプリケーションを終了しメモリの使用量を減らしてください。
  • メールサーバ障害やネットワークの混雑状況等より受信が遅れる場合があります。

サーバから自動的に取得されるのは4日前までのメールです。それより前のメールを取得する場合は、各フォルダのメール一覧画面で [次の25件を取得] をタップしてください。


フォルダ一覧画面でメニューキーを押して、[再読み込み] をタップすると、自動受信フォルダのメールは、同期期間の過去4日分だけでなく、それより古いものも更新されます。

フォルダごとに個別に更新する場合は、そのフォルダのメール一覧画面でメニューキーを押して、[その他] > [再読み込み] をタップします。


Intrayではメールの自動振り分けを設定できません。ご使用のメールサービスがメール自動振り分けをサポートしている場合は、メールサービスのWebメール、またはメールソフトで設定してください。


[新着問合せ] では、過去4日間のサーバ側の更新が反映されます。[更新] と [再読み込み] では、それ以前のサーバ側の更新も反映されます。


Gmailの設定をご確認ください。ブラウザでGmailを開き(https://mail.google.com/ 等を指定)、[設定] > [ラベル]を選択し、[ゴミ箱]の[IMAPで表示]にチェックが外れている場合は、チェックを付けてください。


Intrayではファイルサイズが 5MB を超える添付ファイルは参照できませんので、他のメールソフトから参照してください。


HotmailやOutLookのアカウントをIntrayでご利用の場合、添付ファイルのあるメールを他のフォルダへ移動させると、添付ファイルが壊れることがあります。
HotmailやOutLookのアカウントで添付ファイルのあるメールを操作する場合は、ブラウザからこれらのアカウントへログインして、操作してください。


[設定]>[データ使用量]に自動同期ON/OFF機能の設定がOFFの場合同期ができません。

アカウント同期設定をONにして下さい。

端末により、[設定]>[データ使用量]に自動同期ON/OFF設定の項目配置箇所が異なる可能性があります。


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